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La Carta dei Servizi

LETTERA AI CLIENTI
Gentile Cliente,
La invitiamo a prendere visione della presente Carta dei Servizi affinché possa conoscere la nostra organizzazione, le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi offerti, gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri, nonché modalità per la Sua tutela rispetto agli atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni e, più in generale, rispetto ad eventuali disservizi.
Siamo convinti che questo strumento possa consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai servizi offerti, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale.
Alleghiamo al presente documento un modulo per la comunicazione di segnalazioni e suggerimenti, da utilizzare per rilevare situazioni più o meno critiche o semplici indicazioni e spunti per il miglioramento del nostro servizio.
Con l’augurio che possano esserLe graditi i nostri servizi, porgiamo cordiali saluti.

IL DIRETTORE IL PRESIDENTE
- Dott. Stefano Casara -    - Dott. Alberto Leoni -
0. PREMESSA
1. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
2. PRINCIPI
3. MISSION E POLITICA PER LA QUALITA’
4. ORARI
5. SERVIZI OFFERTI
6. MODALITA’ DI ACCESSO AI SERVIZI
7. STANDARD DI QUALITA’
8. OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
9. SERVIZIO DI ASCOLTO DEI CLIENTI
10. ORGANISMI RAPPRESENTATIVI DEGLI OSPITI E FAMILIARI
11. COMITATO ETICO
12. ORGANISMO DI VIGILANZA INTERNO

Servizi

Servizi per ospiti inseriti nella struttura

  1. ospitalità definitiva convenzionata per persone non autosufficienti
  2. ospitalità non convenzionata
  3. accoglimenti diurni
  4. eventi formativi per il territorio

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